个人网上银行常见问题

1.  在使用动态口令令牌过程中出现需要连续输入动态口令的对话框，怎么办？

使用动态口令令牌登陆网上银行时，可能会出现需要连续输入动态口令的现象。主要是由于长时间不使用动态口令令牌，有可能出现动态口令令牌时间与服务器时间不同步的情况。您只需要根据系统提示输入正确的动态口令实现自动同步，即可继续正常使用动态口令令牌。

2.   插入个人金盾后，系统提示个人金盾证书已过有效期？

请检查您的机器时间是否为北京时间，如有误差，请校准至北京时间。如机器时间无误差，点击金盾管理工具，查看证书有效期是否已到。上述两项检查均正常，请联系您的开户行咨询。

3.  为何长时间未接收到网银动态口令？

方法一：咨询客户手机号码是否为福建地区的手机号码，若为福建省外的手机号码无法接收我行发出的动态短信口令；方法二：检查客户手机，请客户检查下手机是否有安装手机防火墙等软件，引起短信信息被过滤无法收到，或者检查短信收件箱是否已经还有空间接收短信。方法三：若检查客户手机正常的情况下。具体可咨询我行客服热线400-893-9999。

4.   为何点击金盾版登陆，系统提示：“无法显示该页”？

产生该问题的主要原因在于，金盾版网上银行没有识别到金盾所引起的。

方法一：将金盾插入电脑，在开始-程序-福建海峡银行-飞天诚信点击金盾管理工具，查看金盾证书是否存在，若存在则可正常登陆网银，若无法看到该管理工具或者管理工具中的证书，则继续使用以下方法；

方法二：若由于驱动安装出错导致。建议拔出金盾后进行以下几项操作：1）卸载机器中的原驱动程序（在程序-控制面板-添加/删除程序中查看驱动程序是否卸载完成）；2）重新启动机器； 3、重新插入金盾，运行驱动程序即可正常使用；

方法三：通过网银助手进行修复：在我行官方网站选择右上方点击“网上银行”—》“网银助手下载”，下载后解压缩文件与安装后，打开网银助手，选择数字证书用户后，点击“一键修复”，重新启动电脑，即可正常使用；

方法四：客户浏览器建立安全通道出现问题 ，具体操作如下：浏览器中工具--internet选项--高级;只在SSL3.0和TLS1.0前面打钩，其他SSL及TLS不要选

5.   若有多个银行账户，需要申请多个网上银行登录名吗？

不需要，您可以将多个银行账户挂接在一个网银登录名下，便于您对多个银行账户进行统一管理。

6.     如何将我的其他海峡银行卡账户挂接到同一个网银登录名？

您可在登录个人网上银行后，点击左侧菜单栏“个人设置”->“账户追加”，填写好相应得账户类型及账户信息即可。

7.     忘记了网银登录名和登录密码怎么办？

您可以在个人网上银行登录页面点击“忘记登录名”查询您的网银登录名，点击“忘记密码”进行密码重置。