自助银行使用指南

1、自助取款机、存取款机当日最高累计取现2万元，有卡存款单笔最高2万元，无卡存款单笔最高1万元。

2、ＡＴＭ允许最多三次输错密码，如因输错而未按取消键，则第三次输错时卡功能将暂停存取功能。请持有效证件到我行任意分、支行办理密码解锁；

3、若发生取款或存款交易失败等资金问题时，请及时拨打客服热线（400-893-9999）或者与我行营业厅工作人员反映，我行工作人员将登记相关信息后，若情况属实，会及时与您联系办理调账手续。

4、因自助设备故障或者客户操作失误引起的吞卡，如果自助设备支持吞卡自助取卡，可直接在自助设备界面上选择“吞卡自助取款”功能，输入卡号后4位与交易密码后，即可自助取卡。若自助设备不支持吞卡自助取卡，可于营业时间凭客户有效身份证件，至我行营业网点，通过密码验证，办理领卡手续。

5、在使用自助设备办理转账前，请先确认是否已签订自助转账协议，和设置转账限额（每日5万元以下）。目前我行已支持所有银联卡实时跨行转账；

6、操作完毕后，请及时取走现金/银行卡，为保证您的账户资金安全，如30秒后未取走现金/银行卡，我行系统将自动代为保管，以防被他人非法获取；

7、交易过程中请留意周围环境，输入密码时注意遮挡，请勿轻信他人指导，交易完成后及时取卡并妥善保管交易凭条。

8、如果出现设备吞卡，该如何处理？

因自助设备故障、客户操作失误引起的吞卡，可于营业时间凭客户有效身份证件，并通过密码验证，办理领卡手续。

9、取款或存款交易失败，该如何处理？

若因自助设备故障发生资金问题时，请及时拨打客服热线（400-893-9999）或者与我行营业厅工作人员反映，我行工作人员将登记相关信息后，若情况属实，会及时为您办理调账手续。

10、ATM是否支持跨行转账？

我行所有自助设备均支持银联卡跨行实时转账，进行跨行转账交易前请确认您的银联卡已开通跨行转账功能，并再三核对转入账号等相关信息。