远程银行常见问题

1、哪些业务有办理时间要求的？

借记卡开卡、市民卡激活、卡挂失解挂、客户信息维护、网银/手机银行/电话银行签约、信用卡激活等业务，由于需要验证有效期内的二代身份证信息，因此办理时间与联网核查系统开通时间一致，联网核查系统关闭期间无法办理此类业务。

2、为什么客户身份验证不通过？

（1）现场拍照照片质量不好或未拍到正面。

（2）身份证联网核查不通过。

3、在我行未开过户的新客户可以办理开卡吗？

新客户可以通过VTM办理开卡。

4、如果客户操作过程中有不明白的地方怎么办？

选择屏幕右下方的“人工服务”按钮，远程柜员将全程为您服务。

5、如果银行卡吞卡了怎么办？

请联系营业厅工作人员办理领卡手续。

6、如果身份证卡住了怎么办？

尝试使用设备上身份证插入口旁边的“强制退出”按钮，如果依然无法退出身份证，请联系营业厅工作人员办理领卡手续。