个人电话银行

电话银行采用先进的计算机电话集成（CTI）技术，通过自助语音和人工服务，为客户提供一个7×24小时综合服务平台。您只需通过固话或移动电话拨打我行客户服务电话（4008939999/0591-968809），就可以轻松享受到电话银行提供的各项银行服务（查询、咨询、转账、挂失等）。

（一）客户分类

签约电话银行分为：非签约客户、签约客户。

非签约客户：已开立我行个人结算账户且通过4008939999/0591-968809人工语音开通电话银行服务，但未与我行签订电话银行书面协议的客户。客户可使用卡号（折号）和电话银行密码完成身份验证。

签约客户：在我行开立个人结算账户并与我行签订电话银行书面协议的客户。签约客户分为个人签约客户和公司签约客户。个人签约客户可使用卡号（折号）或身份证号和电话银行密码完成身份验证。
       （二）服务功能

1、非签约客户：

（1）查询、传真账户信息

可为您提供查询个人账户相关信息，包括：账户余额、交易记录信息、传真对账单等银行服务。

（2）临时挂失

为确保您的账户资金安全，特为您提供24小时临时挂失服务。

（3）修改电话银行密码

可通过电话为您办理修改电话银行密码业务。

（4）受理各类咨询、投诉、建议等

由人工座席为您受理各类业务咨询、投诉、建议，尽一切努力为您解决问题。

2、签约客户

（1）个人签约客户

① 查询、传真账户信息

可为您提供查询个人账户相关信息，包括：账户余额、交易记录信息、传真对账单等银行服务。

② 转账业务

可通过电话银行为您实现本行账户间以及账户内定活期互转业务。

③ 临时挂失

为确保您的账户资金安全，特为您提供24小时临时挂失服务。

④ 修改密码

可通过电话为您办理修改个人交易密码及电话银行密码业务。

⑤ 开通、撤销短信通业务

您可以通过电话银行方便快捷地开通或撤销短信通业务。

⑥ 受理各类咨询、投诉、建议等

由人工座席为您受理各类业务咨询、投诉、建议，尽一切努力为您解决问题。